Facteurs influant sur le comportement des consommateurs

Le comportement des consommateurs se réfère à la sélection, à l'achat et à la consommation de biens et de services pour la satisfaction de leurs besoins. Il existe différents processus impliqués dans le comportement des consommateurs. Initialement, le consommateur essaie de trouver les commodités qu'il souhaiterait consommer, puis il sélectionne uniquement les produits qui promettent une plus grande utilité. Après avoir sélectionné les produits, le consommateur fait une estimation de l'argent disponible qu'il peut dépenser. Enfin, le consommateur analyse les prix des produits de base et prend la décision concernant les produits qu'il devrait consommer. Pendant ce temps, il existe divers autres facteurs qui influencent les achats de consommateurs tels que sociaux, culturels, personnels et psychologiques. L'explication de ces facteurs est donnée ci-dessous.

1. Facteurs culturels

Le comportement des consommateurs est profondément influencé par des facteurs culturels tels que: culture d'acheteur, sous-culture et classe sociale.

• Culture

Fondamentalement, la culture fait partie de La société et est la cause importante des besoins et du comportement de la personne. L'influence de la culture sur le comportement d'achat varie d'un pays à l'autre, donc les spécialistes du marketing doivent être très prudents dans l'analyse de la culture de différents groupes, régions ou même pays.

• Subculture

Chaque culture contient différentes Les sous-cultures telles que les religions, les nationalités, les régions géographiques, les groupes raciaux, etc. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces groupes en segmentant le marché en diverses petites portions. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des produits en fonction des besoins d'un groupe géographique particulier.

• Classe sociale

Toute société possède une forme de classe sociale qui est importante pour les commerçants parce que le comportement d'achat de Les personnes dans une classe sociale donnée sont similaires. De cette façon, les activités de marketing pourraient être adaptées selon différentes classes sociales. Ici, nous devrions noter que la classe sociale n'est pas seulement déterminée par le revenu, mais il existe divers autres facteurs tels que: la richesse, l'éducation, la profession, etc.

2. Facteurs sociaux

Les facteurs sociaux influent également sur le comportement d'achat des consommateurs. Les facteurs sociaux importants sont: les groupes de référence, la famille, le rôle et le statut.

• Groupes de référence

Les groupes de référence ont un potentiel pour former une attitude ou un comportement de personne. L'impact des groupes de référence varie selon les produits et les marques. Par exemple, si le produit est visible, comme la robe, les chaussures, les voitures, etc., l'influence des groupes de référence sera élevée. Les groupes de référence comprennent également le leader de l'opinion (une personne qui influence les autres en raison de ses compétences, connaissances ou autres caractéristiques).

• Famille

Le comportement de l'acheteur est fortement influencé par le membre d'une famille. Par conséquent, les spécialistes du marketing essaient de trouver les rôles et l'influence du mari, de la femme et des enfants. Si la décision d'achat d'un produit particulier est influencée par une femme, les commerçants tenteront de cibler les femmes dans leur publicité. Ici, nous devrions noter que les rôles d'achat changent avec le changement dans le mode de vie des consommateurs.

• Rôles et statut

Chaque personne possède différents rôles et statut dans la société en fonction des groupes, des clubs, de la famille, de l'organisation Etc. auquel il appartient. Par exemple, une femme travaille dans une organisation en tant que responsable des finances. Maintenant, elle joue deux rôles, l'un des responsables financiers et les autres de la mère. Par conséquent, ses décisions d'achat seront influencées par son rôle et son statut.

3. Facteurs personnels

Les facteurs personnels peuvent également affecter le comportement du consommateur. Certains des facteurs personnels importants qui influent sur le comportement d'achat sont: le mode de vie, la situation économique, la profession, l'âge, la personnalité et le concept de soi.

• Âge

L'âge et le cycle de vie ont un impact potentiel sur Le comportement d'achat du consommateur. Il est évident que les consommateurs modifient l'achat de biens et de services au fil du temps. Le cycle de vie de la famille se compose de différentes étapes telles que les jeunes célibataires, les couples mariés, les couples non mariés, etc. qui aident les spécialistes du marketing à développer des produits appropriés pour chaque étape.

• Profession

L'occupation d'une personne a une importance Impact sur son comportement d'achat. Par exemple, un responsable du marketing d'une organisation tentera d'acheter des combinaisons d'affaires, alors qu'un travailleur de bas niveau dans la même organisation achètera des vêtements de travail accidentés.

• Situation économique

La situation économique de la consommation a grandement Influence sur son comportement d'achat. Si le revenu et les économies d'un client sont élevés, il achètera des produits plus chers. D'autre part, une personne à faible revenu et des économies achètera des produits peu coûteux.

• Style de vie

Le mode de vie des clients est un autre facteur d'importation qui affecte le comportement d'achat du consommateur. Le mode de vie se réfère à la façon dont une personne vit dans une société et s'exprime par les choses dans son environnement. Il est déterminé par les intérêts des clients, les opinions, les activités, etc. et forme son ensemble d'action et d'interaction dans le monde.

• Personnalité

La personnalité change d'une personne à l'autre, de temps en temps et de lieu placer. Par conséquent, cela peut grandement influencer le comportement d'achat des clients. En fait, la personnalité n'est pas ce qu'on porte; C'est plutôt la totalité du comportement d'un homme dans des circonstances différentes. Il a des caractéristiques différentes telles que: la dominance, l'agressivité, la confiance en soi, etc., ce qui peut être utile pour déterminer le comportement du consommateur pour un produit ou un service particulier.

4. Facteurs psychologiques

Il existe quatre facteurs psychologiques importants qui influent sur le comportement d'achat du consommateur. Ce sont: la perception, la motivation, l'apprentissage, les croyances et les attitudes.

• Motivation

Le niveau de motivation affecte également le comportement d'achat des clients. Chaque personne a des besoins différents tels que les besoins physiologiques, les besoins biologiques, les besoins sociaux, etc. La nature des besoins est que, certains d'entre eux sont les plus urgents, tandis que d'autres sont moins pressants. Par conséquent, un besoin devient un motif lorsqu'il est plus pressant de diriger la personne à chercher sa satisfaction.

• Perception

Choisir, organiser et interpréter l'information de manière à produire une expérience significative du monde S'appelle perception. Il existe trois processus perceptifs différents qui sont l'attention sélective, la distorsion sélective et la rétention sélective. En cas d'attention sélective, les spécialistes du marketing essaient d'attirer l'attention du client. Alors que, en cas de distorsion sélective, les clients tentent d'interpréter l'information de manière à soutenir ce que les clients croient déjà. De même, en cas de rétention sélective, les spécialistes du marketing essaient de retenir des informations qui soutiennent leurs croyances.

• Croyances et attitudes

Le client possède une croyance et une attitude spécifiques à l'égard de divers produits. Étant donné que ces croyances et ces attitudes forment l'image de marque et affectent le comportement d'achat du consommateur, les spécialistes du marketing les intéressent. Les spécialistes du marketing peuvent changer les croyances et les attitudes des clients en lançant des campagnes spéciales à cet égard.

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